Şikayet Dilekçesi Nasıl Yazılır?
(Resmi Kurallar, Zorunlu Unsurlar ve Örnek Taslak)
İster ayıplı bir ürün almış olun, ister bir suç duyurusunda bulunun, isterseniz de bir kamu kurumundaki aksaklığı bildirin; hakkınızı aramanın yolu doğru yazılmış bir dilekçeden geçer. Türk hukuk sisteminde ve bürokrasisinde “söz uçar, yazı kalır” ilkesi esastır. Usulüne uygun olmayan bir dilekçe, haklı olduğunuz davada bile sürecin uzamasına veya reddedilmesine neden olabilir.
Bu makalede, resmi bir şikayet dilekçesinin anatomisini, bulunması zorunlu unsurları, üslup kurallarını ve adım adım yazım sürecini inceleyeceğiz. Ayrıca, kopyalayıp kendinize göre düzenleyebileceğiniz bir dilekçe taslağı sunacağız.
1. Bir Dilekçenin Olmazsa Olmaz 6 Temel Unsuru
Dilekçe Kanunu’na göre, işleme alınması gereken bir dilekçede belirli bilgilerin eksiksiz bulunması zorunludur. Aksi takdirde kurumlar dilekçenizi yanıtlama yükümlülüğünde değildir.
Dilekçede Bulunması Zorunlu Alanlar:
- Makam Adı (Başlık): Dilekçenin hangi kuruma hitaben yazıldığı (Örn: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA).
- Kimlik Bilgileri: Adınız, Soyadınız ve T.C. Kimlik Numaranız.
- İletişim Bilgileri: Resmi tebligat yapılabilmesi için açık adres ve varsa telefon numarası.
- Konu Özeti: Şikayetin ne hakkında olduğunun bir cümlelik özeti.
- Tarih: Dilekçenin yazıldığı veya teslim edildiği tarih.
- İmza: Islak imza (veya elektronik imza), dilekçenin geçerliliği için en kritik unsurdur.
2. Adım Adım Şikayet Dilekçesi Yazım Kılavuzu
Dilekçe yazarken kağıt düzeni ve hiyerarşi önemlidir. Beyaz, çizgisiz bir A4 kağıdına (veya bilgisayar ortamında) şu sırayı takip ederek yazmalısınız:
Bölüm 1: Başlık ve Hitap
Kağıdın en üstüne, ortalayarak ve tamamen büyük harflerle, dilekçeyi vereceğiniz kurumun adı yazılır. Eğer gerekiyorsa il/ilçe bilgisi altına eklenir.
Bölüm 2: Kendinizi Tanıtma ve Olay Örgüsü
Giriş paragrafında kim olduğunuzu belirtin. Ardından “Gelişme” bölümünde şikayet konusu olayı; yer, zaman ve kişi belirterek, duygusallıktan uzak, net ve kronolojik bir sırayla anlatın. “Şu tarihte aldığım ürün bozuk çıktı” veya “Şu kişi tarafından şu tarihte hakarete uğradım” gibi somut ifadeler kullanın.
Bölüm 3: Talep ve Sonuç (Arz Ederim)
Dilekçenin en önemli kısmı “Ne istiyorsunuz?” sorusunun cevabıdır. Zararın tazminini mi, kişinin cezalandırılmasını mı, yoksa bir işlemin iptalini mi istiyorsunuz? Talebinizi net bir şekilde belirttikten sonra, hiyerarşik nezaket kuralı gereği cümleyi “Gereğini bilgilerinize arz ederim” şeklinde bitirmelisiniz.
3. Nereye Şikayet Edilmeli? (Kurum Rehberi)
Şikayetin türüne göre dilekçenizi sunmanız gereken makam değişir. Yanlış kuruma başvuru, zaman kaybıdır.
| Şikayet Konusu | Başvurulacak Makam | Önemli Not |
|---|---|---|
| Ayıplı Mal / Hizmet | Tüketici Hakem Heyeti | Belirli parasal limitlere göre İlçe veya İl Hakem Heyetine başvurulur. |
| Suç (Hakaret, Dolandırıcılık vb.) | Cumhuriyet Başsavcılığı | Olayın gerçekleştiği yerdeki adliyeye “Suç Duyurusu” olarak verilir. |
| Kamu Hizmeti Aksaklığı | CİMER veya İlgili Kurum | Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden online yapılabilir. |
| İşçi / İşveren Sorunları | İŞKUR Bölge Müdürlüğü | Veya doğrudan İş Mahkemeleri (Arabuluculuk şartı olabilir). |
4. Örnek Şikayet Dilekçesi Taslağı
Aşağıdaki taslağı, parantez içindeki alanları kendi durumunuza göre doldurarak kullanabilirsiniz.
[KURUM ADI] BAŞKANLIĞINA / MÜDÜRLÜĞÜNE
[ŞEHİR]
GÖNDEREN (ŞİKAYETÇİ): [Adınız Soyadınız] – [T.C. Kimlik No]
ADRES: [Açık ikamet adresiniz]
TELEFON: [Cep telefonu numaranız]
ŞİKAYET EDİLEN: [Şikayet ettiğiniz Kurum/Firma/Kişi Adı]
KONU: [Şikayetinizi özetleyen kısa başlık. Örn: Ayıplı malın iadesi talebidir.]
AÇIKLAMALAR:
- [Tarih] tarihinde, [Firma Adı] firmasından [Ürün/Hizmet Adı] satın aldım. (Fatura/Fiş ekte sunulmuştur).
- Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra [Sorunu detaylıca anlatın: bozuldu, çalışmadı, eksik geldi vb.] sorunu ile karşılaştım.
- Firma yetkilileri ile [Tarih] tarihinde yaptığım görüşmede mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır.
- 6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu gereğince, ayıplı olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücretinin iadesini talep etme zorunluluğum doğmuştur.
SONUÇ VE İSTEM:
Yukarıda açıkladığım nedenlerle; mağduriyetimin giderilmesini, [Talep ettiğiniz somut sonuç: para iadesi/ürün değişimi/cezai işlem] yapılmasını saygılarımla arz ederim.
TARİH: …/…/2025
İMZA:
(İmzanızı Buraya Atın)
[Adınız Soyadınız]
EKLER:
1. Fatura Fotokopisi
2. Garanti Belgesi
3. Yazışma Görüntüleri
Sonuç: Haklı Olmak Yetmez, Usulüne Uygun İstemek Gerekir
Şikayet dilekçesi, hukuki bir belgedir. Yazarken “rica ederim” değil, makama hitaben daima “arz ederim” ifadesini kullanmaya, imla kurallarına uymaya ve en önemlisi iddialarınızı destekleyen belgeleri (fiş, fotoğraf, ekran görüntüsü) “EKLER” bölümünde sunmaya özen gösterin.
Doğru yazılmış bir dilekçe, kapalı kapıları açan en güçlü anahtardır.
